Política de reembolsos, cambios y cancelaciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
1. Alcance
Aplica a los pedidos de arreglos florales, cajas sorpresa, desayunos temáticos y postres realizados con By Karling Detalles.
2. Productos personalizados y perecederos
Nuestros productos se elaboran a pedido, muchos con personalización (nombres, fechas, mensajes) y varios son perecederos. Por su naturaleza, una vez iniciada su elaboración no admiten devolución por simple cambio de opinión. Si la normativa vigente reconoce al consumidor un derecho de retracto aplicable a tu compra, lo respetaremos en los términos que la ley establezca.
3. Cancelación por parte del cliente
- Con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega: reembolso íntegro de lo pagado, salvo los costos de materiales o personalización ya adquiridos o producidos específicamente para tu pedido, que te informaremos con detalle.
- Con menos de 48 horas: podremos retener el valor de lo ya elaborado o adquirido para tu pedido; el resto, si lo hubiera, se te reembolsa.
4. Cambios de fecha, hora o dirección
Puedes solicitarlos con al menos 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad. Si el cambio implica un costo adicional, te lo informaremos antes de aplicarlo.
5. Producto defectuoso, dañado o distinto a lo acordado
Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías o video y tu número de pedido. Una vez verificado el problema, te ofreceremos, según corresponda: reposición, reparación o reembolso total o parcial. En productos perecederos, avísanos el mismo día para poder atenderte.
6. Entregas fallidas
- Por causas atribuibles al cliente (dirección o datos incorrectos, nadie recibe el pedido): podemos reprogramar con el costo adicional que corresponda. Por tratarse de productos perecederos, puede no ser posible reembolsarlos.
- Por causas atribuibles a nosotros: repondremos el pedido o te reembolsaremos el valor íntegro pagado.
7. Cómo y cuándo se reembolsa
Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos por el mismo medio de pago utilizado o el que acordemos contigo, en un máximo de 5 días hábiles desde que se apruebe.
8. Cómo solicitarlo
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593 96 930 5824, indicando tu nombre, número o fecha de pedido y el motivo de tu solicitud. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades de defensa del consumidor, como la Defensoría del Pueblo.